安飞士租车公司为错误地收回租车而道歉

当塔利克坎贝尔向新泽西州近两周前看着他的家庭时，他并没有想到他的租车丢失。他的飞机于8月13日星期五在纽瓦克自由国际机场触动，他租来的一辆2020年的丰田凯美瑞(Toyota Camry)很快就会让人头疼，让人与安飞士(Avis)和当地执法部门打好几个小时的电话。

一切都顺利，直到周末走出他的家庭，注意到他的那里找不到租金．经过一番仔细的调查，坎贝尔认为Avis在没有任何警告的情况下收回了租金。

整个情况在Microsoft计划经理中整齐地规定了Twitter的线程在这个问题上，但在实时中存在大量的混乱和困惑。

坎贝尔计划在他租了车的第二天和几个朋友见面。周六晚上十点半左右，他注意到凯美瑞在他原来停车的地方不见了——那里停车是免费的，也是合法的。他打电话给警察，警察告诉他没有扣押令，所以他们没有没收那辆车。

他想知道——这是偷来的吗?

警方建议坎贝尔联系租赁公司Avis，看看是否可以通过全球定位系统追踪这辆车因此，据称他花了一个小时打电话给Avis的紧急援助热线，却被告知无法追踪。该代表建议他向警察报告车辆被盗，他已经给警察打了电话，但还是按照Avis的要求做了。

这时已经是凌晨两点半了，坎贝尔需要睡觉。6个小时后，他要赶一趟飞机回家，所以他只睡了一小觉，就打电话叫了Lyft，要了50美元的车费回到了机场。在Avis服务台归还凯美瑞的钥匙时，坎贝尔说销售代表告诉他，如果不归还，他将对汽车的损失负责，这让他大吃一惊。

坎贝尔越来越担心。车在哪里?他家所在的社区现在是犯罪的目标吗?为什么Avis找不到那辆车?

这时他才想起他的易捷通应答器还在车里。他登录了E-ZPass网站，看到这辆车在晚上10点30分进入了新泽西收费高速公路，11分钟后就直奔纽瓦克机场的出口。

注意到这一点后不久，他的阿姨打电话给他，告诉他一个好消息:她有汽车离开家的录像。不是像他想象的那样，一个小偷偷走了丰田车，而是一辆拖车把车装到后面开走了。

坎贝尔没有把他的住址告诉任何人。甚至他提供给Avis的驾照上也有他的马萨诸塞州地址，所以他知道如果Avis是下令拖拽丰田的公司，它将有能力跟踪这辆车。

这份新信息是对AVIS和不久之后的，这辆车在上午11:59返回时，周日或坎贝尔落在波士顿的90分钟后，全面租赁费用，延迟收费为93美元。

当我们了解到坎贝尔的问题 - 并在手机日志上看到了超过四个小时的屏幕截图 - 我们伸出了AVIS，了解发生了什么。Avis在我们第一次接触时，周五下午的情况无法向我们提供任何信息，但发言人告诉我们，他们“进一步调查这种情况”。

Avis告诉我们，它正在调查情况 - 并在Twitter-Campbell上的反弹鸣叫租赁汽车代理商通知他，它会退还他的费用。

“经过审查后，我们全额退款，并向坎贝尔先生道歉，并提供了一张优惠券供以后使用，”Avis Budget Group的一名代表在一封电子邮件中写道驱动器“我们的内部调查结果显示，之前一辆租赁车的管理错误引发了一次错误的拖拽。误拖事故很少发生，但我们正在采取措施，以防止类似情况在未来再次发生。”

周三，坎贝尔更新了他的帖子，表示Avis已经偿还了他所产生的额外费用，并且正在归还他的个人物品。坎贝尔之前说他要求当地执法部门调查这一问题，并确定假定的收回行为的合法性(并可能确定过去是否有其他类似情况的受害者)，但他现在认为，情况“不太可能进一步恶化”。

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